よくあるご質問|麗ビューティオンラインショップ

確認メールについて

注文時の確認メールが届きません

当ショップからの「ご注文確認メール」や「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせを頂くことがございます。
当ショップからの確認メールが届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。受信ドメインの設定@rei-shop.comをし、またメールアドレス入力誤りの可能性がございましたらお問い合わせください。

お問い合せの返事が来ないのですが。

迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

商品について

返品交換について

破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。
事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。

商品を追加できますか？

発送前であれば追加可能です。お問い合せフォームより追加商品をご連絡下さい。

使用してみたら肌に合わないので返品できますか？

商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

発送について

納期はどのくらいですか？

商品ご注文後、１～３日でお届けいたします。
お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。

時間や日付の指定は可能ですか？

曜日指定、時間帯指定はご注文の途中にカート内でお選びいただけます。
銀行振込・コンビニ決済をご選択の際には商品発送は入金確認後となります。
ご入金のタイミングによってはお届け希望日に沿えない場合がございますのでご了承下さい。

発送方法を教えてください

ヤマト運輸（宅急便・ネコポス）での配送になります。
発送方法はご注文の途中にカート内でお選びいただけます。

海外に商品を送れますか？

海外への発送は当ショップでは対応できかねます。
ご希望の方は海外転送サービスなどをご利用ください。

商品が届きません。

弊社へお問い合わせください。

送料はかかりますか？

ヤマト宅急便は全国一律700円、ネコポスは全国一律380円となります。
（15,000円以上のお買い物は送料無料となります。）
また、代引き決済の場合、別途代引き手数料が発生いたします。

メール便で送ってもらえますか？

商品の大きさによっては対応可能です。
メール便での配送が可能な場合、ネコポスの配送がご選択いただけます。

自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？

ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。
※ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください。

プレゼント包装は可能ですか？

簡易なラッピングですが承っております。
カート内のギフト設定よりご設定ください。

ショップ会員について

会員登録とは何ですか？

会員登録することでクーポンの取得やポイントサービスがご利用いただけます。また、注文時にログインすることで名前・住所入力を省略することができスムーズなお買い物が可能です。

ポイントについて

初回ご購入時に、500ポイントをプレゼント。
決済方法（代引き・クレジットカード）に関係なく、当オンラインでご購入金額の1~5％をポイント還元致します。
1ポイント＝1円で、2回目以降のご購入時にご使用いただけます。
※麗ビューティー皮フ科クリニックの来院ポイント（5％還元）はご使用いただけません。