よくあるご質問|麗ビューティオンラインショップ

ご注文・ご購入について

初めてでも購入できますか？

はい、初めてのお客様もご購入いただけます。
ただし、一部の商品につきましては、会員登録・ログイン・購入パスワードの入力などが必要な場合がございます。
購入方法が分からない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

取り扱っている商品は正規品ですか？

はい、当ショップでは正規品のみを取り扱っております。
当ショップでは正規品のみを取り扱っておりますので、安心してお買い求めください。

購入パスワードが必要な商品はどうすればいいですか？

商品ページに「パスワード入力」などのご案内がある商品は、所定のお手続き後にご購入いただけます。
購入方法が分からない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

注文した商品を追加できますか？

発送前の場合でも、ご注文状況によっては商品の追加を承れない場合がございます。
追加をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送について

いつ発送されますか？

14時までにいただいたご注文は、在庫状況や決済確認に問題がない場合、当日発送にて対応しております。
14時以降のご注文や、確認が必要なご注文につきましては、翌営業日以降の発送となる場合がございます。
お届けまでお時間をいただく場合には、別途ご連絡いたします。

注文してからどのくらいで届きますか？

発送後、通常1～3日程度でのお届けとなります。
お届け先の地域や配送状況、天候などにより前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

発送方法を教えてください

ヤマト運輸の宅急便またはネコポスにてお届けいたします。
商品のサイズなどにより、ご利用いただける配送方法が異なる場合がございます。

時間や日付の指定は可能ですか？

宅急便の場合、ご注文手続きの際にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。
なお、ネコポスはお届け日時をご指定いただけません。
また、決済状況や配送状況によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

送料はかかりますか？

ヤマト宅急便は全国一律700円、ネコポスは全国一律380円となります。
15,000円以上のお買い物は送料無料となります。
なお、代引き決済の場合は別途代引き手数料が発生いたします。

商品が届きません。

発送完了のご案内に記載されている配送伝票番号より、配送状況をご確認ください。
配送状況をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

自宅以外の住所へ発送できますか？

はい、ご注文時にお届け先として別の住所をご指定いただけます。
ご注文確定前に、お届け先のお名前・郵便番号・住所などに誤りがないかご確認ください。

海外に商品を送れますか？

申し訳ございませんが、当ショップでは海外への直接発送は行っておりません。

プレゼント包装は可能ですか？

簡易ラッピングを承っております。
ご希望の場合は、カート内のギフト設定よりご指定ください。

商品について

返品・交換はできますか？

商品の破損・誤送などがあった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
なお、事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、返品・交換を承れない場合がございます。

使用してみたら肌に合わなかった場合、返品できますか？

商品がお肌に合わない場合は、直ちにご使用を中止してください。
恐れ入りますが、ご使用後の商品や、お肌に合わないことを理由とした返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ショップ会員について

会員登録をするとどのようなメリットがありますか？

会員登録いただくことで、クーポンやポイントサービスをご利用いただけます。
また、ログインしてご注文いただくと、お名前やご住所などの入力を省略でき、スムーズにお買い物いただけます。
詳しくは、会員特典についてのご案内をご確認ください。

ポイントについて教えてください

初回ご購入時に500ポイントをプレゼントいたします。
オンラインショップでのお買い物金額に応じて1～5％をポイント還元いたします。
1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※麗ビューティー皮フ科クリニックの来院ポイントはオンラインショップではご利用いただけません。

確認メールについて

注文確認メールが届きません。

ご注文完了後に当ショップからのメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いや受信設定などにより、メールを受信できていない可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@rei-shop.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
それでもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

問い合わせの返事が来ません。

お問い合わせには順次対応しておりますが、お問い合わせ状況や確認内容によっては、ご返信までお時間をいただく場合がございます。
また、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合や、受信設定によりメールをお届けできない場合がございますので、「@rei-shop.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。